W ciągu sześciu lat sektor PRS w Polsce urósł sześciokrotnie – z 4 tys. do 24 tys. lokali. To wzrost, który pokazuje, że polski rynek stopniowo zmniejsza dystans do dojrzałych rynków Europy Zachodniej. Jak raportuje CBRE w „Institutional PRS Market in Poland”, do końca 2027 r. podaż mieszkań na wynajem powinna przekroczyć próg 37 tys. lokali, a w planach deweloperów pozostaje kolejne 12,8 tys. jednostek. Według najnowszego zestawienia ThinkCo na rynku działa obecnie kilkunastu graczy, w tym państwowy Fundusz Mieszkań na Wynajem, a także 11 operatorów komercyjnych. Wśród nich najbardziej aktywny pozostaje Resi4Rent, który odpowiada za 26% wszystkich lokali w fazie budowy, a także za 6100 już zrealizowanych jednostek.
Rynek dojrzewa, a oczekiwania klientów stają się coraz bardziej sprecyzowane. Inwestorzy mają świadomość, że w sektorze living kluczowym aktywem nie jest sam budynek, lecz kreowanie doświadczenia klienta, a to wymaga wiedzy, narzędzi i sprawdzonego know-how. W nowoczesnym najmie nie wystarczy dobra lokalizacja i komfortowy lokal. Kluczowe są relacje, jakość i ciągłość usługi.
O długofalowym sukcesie projektu decyduje zaufanie konsumentów, które rośnie proporcjonalnie do doświadczenia operatorów. Tę zależność potwierdzają m.in. dane rynkowe o liczbie pustostanów. W starszych projektach PRS wskaźnik powierzchni niewynajętej kształtuje się na niskim poziomie – średnio poniżej 5% w największych miastach, takich jak: Warszawa, Kraków, Wrocław czy Gdańsk. Większość dłużej działających na rynku inwestycji utrzymuje obłożenie na poziomie 95–98%, co potwierdza nie tylko stabilność przychodów z czynszów, ale też rosnące zaufanie klientów do nowoczesnego modelu zaspokajania potrzeb mieszkaniowych.
Najnowsza ankieta przeprowadzona przez Resi4Rent wśród osób korzystających z mieszkań w abonamencie pokazuje, że co drugi respondent zdecydowanie dostrzega różnice między usługą od profesjonalnego podmiotu a najmem od prywatnych właścicieli. Najczęściej wymieniane przez klientów przewagi to kolejno: większa stabilność czynszu, lepsza jakość obsługi klienta, możliwość zawarcia umowy na różne okresy, lepsza komunikacja i przejrzystość warunków umowy, większa dostępność mieszkań dostosowanych do różnych potrzeb, dostępność dodatkowych usług i udogodnień, poprawa infrastruktury wokół lokali, akceptacja zwierząt domowych przez wynajmującego, poczucie przynależności do społeczności sąsiedzkiej, możliwość aktywnego uczestniczenia w życiu społeczności, sąsiedztwo, które jest przyjazne i otwarte na różnorodność, oraz dostępność przestrzeni wspólnych.
Jeszcze więcej o roli sektora mówią odpowiedzi osób, które różnic dostrzec nie mogą – znamienne jest to, że niemal co trzeci ankietowany nie ma porównania, ponieważ nigdy nie wynajmował od prywatnego właściciela.
Co istotne, z tych samych badań wynika, że wraz z ewolucją preferencji mieszkaniowych zmienia się także styl życia klientów. Coraz częściej stawiają oni na elastyczność, rozwój osobisty i mobilność. Prawie 69% respondentów zapytanych o cele na najbliższe lata jako priorytety wskazuje rozwój zawodowy, 48% – podróże, a 43% – dbałość o zdrowie. Własne mieszkanie planuje kupić ok. 37% ankietowanych. Własność pozostaje jednym z dążeń konsumentów, ale nie najważniejszym dla docelowej grupy odbiorców osiedli mieszkań w abonamencie – przede wszystkim młodych profesjonalistów, najczęściej do 35. roku życia, singli lub par bezdzietnych, studentów czy cudzoziemców.
Na ten trend wpływają również globalne zmiany w podejściu do własności, w które wpisują się projekty living. Według PwC aż 81% konsumentów uważa, że współdzielenie zasobów jest korzystniejsze finansowo niż ich zakup. Dla ponad połowy (57%) sam dostęp do usług i produktów jest bardziej atrakcyjny niż ich posiadanie.
W ten sposób sektor PRS przeszedł drogę od stosunkowo mało znanego w Polsce modelu zakwaterowania do popularnej i konkurencyjnej alternatywy zarówno dla tradycyjnego rynku najmu, jak i segmentu mieszkań na sprzedaż.
– Rosnące zaufanie do operatorów to dowód stopniowego wchodzenia w fazę dojrzałości sektora PRS w Polsce. Jako pierwszy komercyjny podmiot, który wprowadził platformę mieszkań w abonamencie na polski rynek, od początku wiedzieliśmy, że naszym długoterminowym celem jest nie tylko dostarczenie 10 tys. lokali, ale przede wszystkim profesjonalizacja usługi i budowanie relacji z klientami. Podobnie jak inni inwestorzy w tym wymagającym segmencie, zawsze zakładamy długoterminową strategię inwestycji. Sukces projektów opiera się na cykliczności usługi, stałym podnoszeniu jakości, budowaniu pozytywnych doświadczeń w czasie korzystania z oferty i utrzymywaniu relacji, a nie na jednorazowych umowach. Do tej pory zaufało nam ponad 28 tysięcy osób, a co piąty nowy klient trafia do nas z polecenia. Dzięki temu utrzymujemy średnioroczne obłożenie budynków na poziomie 98%. To dla nas wyraźny sygnał, że sposób, w jaki działamy, odpowiada na realne potrzeby rynku – mówi Sławomir Imianowski, prezes Resi4Rent.
Zmiana perspektywy na długoterminową
Dynamika rozwoju sektora living w Polsce wynika zarówno z przemian społeczno-kulturowych, jak i czynników ekonomicznych. Rosnące koszty życia, wysokie ceny nieruchomości, trudności z uzyskaniem kredytów ograniczyły możliwości zakupu mieszkań. Według danych z lipca 2025 r. oprocentowanie kredytów hipotecznych w Polsce należy do najwyższych w Unii Europejskiej. Poziom 6,695% plasuje nas na drugiej pozycji za Węgrami. To skutecznie studzi zapał potencjalnych nabywców.
W tej sytuacji mieszkanie na wynajem stało się racjonalną alternatywą. Jak podaje Resi4Rent, ponad 44% respondentów planuje korzystać z zakwaterowania w tej formule przez dwa lata lub dłużej, co wskazuje na kontynuację ubiegłorocznego trendu. W ujęciu kwartalnym uwagę zwraca przeszło 6% wzrost liczby osób deklarujących ponad 2-letni okres umowy. Oznacza to, że wielu konsumentów postrzega rynek PRS jako rozwiązanie długoterminowe, a co za tym idzie, w takiej perspektywie oczekują nie tylko dobrego standardu, lecz także partnerskiej relacji, przewidywalności i zrozumienia ich stylu życia.
Liczy się kontakt
Na rynku PRS doświadczenie operatora w budowaniu relacji staje się przewagą konkurencyjną. Obowiązującym standardem jest zapewnianie klientom wsparcia opiekuna klienta na każdym etapie współpracy czy przyjazna, oparta na jasnych zasadach komunikacja (zarówno w języku polskim, jak i angielskim). Klienci doceniają możliwość uzyskania informacji zwrotnej i reagowanie na ich bieżące potrzeby. Z ankiety Resi4Rent wynika, że ponad 46% klientów uznaje stały i przewidywalny kontakt z biurem obsługi za bardzo ważny, a kolejne ok. 39% – za raczej ważny. To dowód, że konsumenci oczekują nie tylko szybkiej reakcji w nagłych sytuacjach, ale też stałej dostępności i poczucia bezpieczeństwa w relacji z operatorem.
– Nasze know-how nie ogranicza się do stworzenia wygodnych osiedli po przystępnej cenie. Inwestujemy w relacje z klientami, bo to one są źródłem wiedzy o tym, jak dynamicznie zmieniają się potrzeby ludzi młodych szukających bezpiecznego domu. To wiedza o naszych mieszkańcach, ich rytmie dnia, priorytetach i oczekiwaniach uważnie implementowana w każdej kolejnej realizacji Resi4Rent stanowi o sukcesie naszej marki – dodaje Sławomir Imianowski.
Wspólnota i doświadczenie
Równie ważny jak jakość obsługi klienta jest aspekt społeczny projektów. Ponad 79% ankietowanych uważa, że przyjazna sąsiedzka atmosfera w budynku jest dla nich raczej ważna lub bardzo ważna, a 42% podkreśla znaczenie integracji organizowanej przez zarządcę. W tym kontekście PRS staje się przestrzenią, gdzie tworzy się nie tylko usługa, ale też wspólnota.
Z badania wynika również, że ponad połowa respondentów oczekuje więcej przestrzeni do rekreacji, a 30% – większej liczby wydarzeń integracyjnych. Dla operatorów to jasny komunikat: przyszłością projektów PRS jest inwestowanie nie tylko w mury, ale w relacje i doświadczenia, które łączą użytkowników.
Nowoczesne projekty livingowe integrują funkcje mieszkaniowe z co-workingami, strefami relaksu, usługami oraz dodatkowymi udogodnieniami, w tym programami aktywności dla mieszkańców. To już nie tylko przysłowiowy dach nad głową, ale przestrzeń do życia, pracy i relacji. Profesjonalny operator musi umieć takie środowisko zaprojektować, zbudować i utrzymać w długim cyklu życia inwestycji.
– Na tym rynku liczy się doświadczenie, praktyczna wiedza i otwartość na konstruktywne uwagi klientów. To pozwala zrozumieć, że usługa w formule mieszkania w abonamencie to nie produkt, lecz proces. A w centrum tego procesu zawsze stoi człowiek – podsumowuje Sławomir Imianowski.
***
Badanie Resi4Rent zostało przeprowadzone w październiku 2025 r. metodą ankietową na próbie 929 osób – mieszkańców osiedli mieszkań w abonamencie w 6 miastach: Warszawie, Wrocławiu, Krakowie, Łodzi, Poznaniu i Gdańsku. Najliczniejszą grupę ankietowanych (ok. 78%) stanowiły osoby w wieku 18–35 lat. Około 58% uczestników badania deklarowało narodowość polską, pozostali reprezentowali takie kraje, jak m.in.: Ukraina, Białoruś, Włochy, Irlandia, Wielka Brytania, Indie, Nigeria, Turcja, Gruzja, Chiny oraz Rosja.
