Choć samo pojęcie „digitalizacja” wydaje się pozbawione czynnika ludzkiego, to przecież za każdym procesem digitalizacji zawsze stoi człowiek. A to oznacza, że kluczowy dla osiągnięcia sukcesu jest odpowiedni dobór osób, które nad tym procesem będą pracować i to na każdym jego etapie. Czy niepowodzenie na którymkolwiek z nich przekreśla szansę na udane zakończenie projektu? Oczywiście nie – wprost przeciwnie. Problemy pojawiające się w trakcie realizacji zadania stanowią jedynie elementy, które należy poprawiać, a samo ich się pojawienie może wręcz posłużyć za dobrą lekcję, nierzadko wskazującą nowy, właściwszy – niż pierwotnie zamierzony – kierunek.