Sektor BSS, czyli branża tzw. nowoczesnych usług dla biznesu (business support services), do której zalicza się popularne gałęzie przedsiębiorczości, którymi są BPO (outsourcing procesów biznesowych), SSC (centra usług wspólnych), R&D (badania i rozwój), CCC (call contact centre), czy też ICT (rozwiązania informatyczne i tworzenie oprogramowania) – to jeden z tych sektorów, który dodawał w ostatnich dwóch dekadach paliwa do rozwoju przestrzeni biurowych w niemal każdym polskim mieście. Ten sam sektor w 2020 r. pokazał, że potrzebował tylko 2–3 tygodni, aby przejść do modelu pracy zdalnej – i co istotniejsze – nadal w tym modelu pozostaje. Nagle okazało się, że procesy finansowe, księgowe, programistyczne, windykacyjne, programowania i wiele innych mogą być realizowane zdalnie. Oczywiście są tu wyzwania związane z zarządzaniem czy też cyberbezpieczeństwem, niemniej jednak zdecydowana większość procesów jest w tej chwili (styczeń 2021) realizowana poza biurami. Czy tak pozostanie? Czy firmy BSS i ich pracownicy pozostaną w modelu pracy zdalnej już na zawsze? A jeśli tak, to w jakiej skali lub w jakich modelach?