Globalne badanie Essity, lidera branży higieny i ochrony zdrowia oraz należącej do niego marki Tork, nie pozostawia złudzeń. Tylko 1 na 5 toalet spełnia oczekiwania dotyczące higieny i czystości[1] Ankietowani (użytkownicy toalet oraz personel sprzątający) odpowiadali na pytania dotyczące korzystania z łazienek w miejscach publicznych. Badanie stanowi jeden z elementów działań marki Tork na rzecz inkluzywnej higieny i ma na celu identyfikację barier uniemożliwiających ludziom zaspokojenie ich podstawowych potrzeb oraz wpływ tych ograniczeń na działalność firm. To ważne wnioski, które nie powinny być ignorowane, ponieważ nieprzyjemne doświadczenie w toalecie skłania 52% ankietowanych do podejmowania działań wpływających negatywnie na przychody i reputację firmy.
Wyobraź sobie, że stoisz w długiej kolejce do baru na stadionie w przerwie koncertu ulubionego zespołu. I nagle z tej kolejki odchodzi co 6. osoba. Cieszysz się, prawda? Szybciej dokonasz zakupu, a przecież nikt nie lubi wystawać w kolejkach. Jednak z pewnością dla właściciela obiektu lub stoiska z przekąskami to nie jest powód do radości, a realna strata finansowa. Jaką mamy dla niego radę? Sprawdzić stan toalet w obiekcie. Dlaczego? Bo – jak pokazuje badanie należącej do Essity marki Tork - średnio 13% osób ogranicza ilość jedzenia i picia, aby uniknąć konieczności korzystania z łazienki w miejscu publicznym. Co więcej, 7% ankietowanych przyznaje, że z tego powodu, zdarzyło im się odradzić znajomym wizytę w danym miejscu, a 8% pozostawiło negatywną opinię w sieci.
Czystość w miejscu pracy
Jeśli to nie jest wystarczająco przekonujący argument to warto sięgnąć po pozostałe wyniki ankiety, które mogą okazać się bardzo wartościowe, np. dla managerów zarządzających biurowcami. Wyzwaniem dla wielu firm jest powrót pracowników do biur. W czasie pandemii wiele osób przyzwyczaiło się do pracy z domu, więc przekonanie ich do pracy z biura również powinno uwzględniać postulowane przez wielu z nich zmiany w…toaletach: 26% badanych przyznaje, że spędza mniej czasu w miejscu pracy właśnie z powodu stanu toalet. Patrząc bardziej wnikliwie na poszczególne segmentu rynku pracy warto również zwrócić uwagę na tę część badania, która wzięła pod lupę opinie personelu sprzątającego[2]. Aż 80% ankietowanych z tej grupy zgłasza problemy ze zdrowiem psychicznym wynikające z wykonywanych obowiązków; 46% odczuwa stres, a 7 na 10 wskazuje na niewystarczające wsparcie ze strony pracodawcy. Gorsze samopoczucie oraz duża rotacja personelu mają bezpośredni wpływ na czystość w obiektach i generują koszty związane z rekrutacją i wdrażaniem nowych pracowników, o których obecnie wcale nie jest łatwo. Zatem zasadne wydaje się być zaspokajanie potrzeb zatrudnionych – poprzez poprawę warunków pracy, w tym na przykład zapewnienie łatwych do uzupełniania dozowników, co także przekłada się na lepsze wyniki finansowe firm.
Inkluzywna, czyli jaka?
Inkluzywna higiena to nie jednorazowa inicjatywa, a długofalowy projekt należącej do Essity marki Tork, światowego lidera w dziedzinie profesjonalnej higieny. Celem jest zmiana przestrzeni publicznych i komercyjnych, czyniąc je bardziej otwartymi i funkcjonalnymi dla wszystkich. Wyniki badań Tork są ważnym elementem na tej drodze – dostarczają konkretne dane i wnioski, które pomagają lepiej rozumieć potrzeby różnych grup użytkowników oraz bariery, z jakimi mierzą się na co dzień. Ograniczona sprawność rąk, egzema nasilająca się po kontakcie z drażniącymi skórę produktami, nadwrażliwość sensoryczna czy potrzeba większej prywatności mogą zamienić wizytę w toalecie w prawdziwe wyzwanie. To właśnie z tego powodu powstał projekt - by tworzyć standardy toalet, które są nie tylko funkcjonalne, ale również komfortowe dla jak największej grupy użytkowników.
95% osób z fizycznymi lub poznawczymi ograniczeniami, nie korzysta z wózka inwalidzkiego
Zwykle dostosowanie warunków do różnych potrzeb, polega na wdrożeniu udogodnień dla osób korzystających z wózków inwalidzkich. A wyniki badania Essity i Tork wyraźnie pokazują, że wiele potrzeb nie jest uwzględnianych na etapie projektowania i utrzymania toalet. W efekcie, co druga osoba napotyka w łazienkach publicznych na bariery związane z higieną. Obawy dotyczące higieny, czystości i warunków panujących w toalecie, wynikające np. z nadwrażliwości sensorycznej czy parurozy (tzw. „nieśmiały pęcherz”) to tylko niektóre powody unikania publicznych łazienek.
Co najbardziej przeszkadza nam w toaletach?
Według wyników badania w Polsce, głównym powodem unikania toalet w miejscach publicznych jest brak higieny. W dalszej kolejności respondenci wskazywali nieprzyjemny zapach, brak podstawowych produktów higienicznych (takich jak mydło czy papier toaletowy) i niewystarczającą prywatność. Nieprzyjemne doświadczenia w toalecie wywołują silne emocje - obrzydzenie (24%), dyskomfort (29%), rozczarowanie (21%) i frustrację (17%) - i powodują określone zachowania przekładając się na konsekwencje biznesowe.
- Ośmiu na dziesięciu ankietowanych obawia się korzystać z toalet w miejscach publicznych — a w przypadku osób z różnego rodzaju potrzebami fizycznymi lub poznawczymi - odsetek ten jest jeszcze wyższy – zaznacza Wojciech Nizio, Regional Brand Activation Manager, Tork. - Gdy toaleta nie spełnia potrzeb użytkowników, wpływa to na reputację i wyniki finansowe firmy. Z tego powodu, “Higiena dla wszystkich” od lat pozostaje jednym z fundamentów naszej strategii zrównoważonego rozwoju: zwracając uwagę na uwzględnianie różnych potrzeb, pomagamy organizacjom tworzyć lepsze doświadczenia dla jak największej liczby użytkowników, w tym personelu sprzątającego, odgrywającego na co dzień kluczową rolę w dbaniu o obiekty.
Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak inkluzywne łazienki mogą poprawić funkcjonowanie firmy, odwiedź stronę internetową.
[1] Tork Insight Survey 2025 – w badaniu wzięło wzięło udział 11 500 osób w 11 krajach, w tym 1000 osób z Polski.
[2] Na pytania dotyczące personelu sprzątajacego odpowiedziało 1000 pracowników sprzątających w USA, Wielkiej Brytanii, Niemczech, Francji, Meksyku, Kanadzie, Hiszpanii, Szwecji, Holandii i Polsce.
